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电力故障抢修是供电企业工作的重要内容，其抢修效率和工作质量直接影响用电客户用电的心理体验。企业相关部门应围绕如何优质、快捷的进行抢修的目标来组织工作。
市县供电企业的抢修服务需要报修受理部门、抢修部门的配合共同完成，各部门的配合和各环节的衔接直接影响抢修服务水平。电力故障抢修主要包括客户故障的服务、故障报修受理、故障抢修调度等。
1.客户故障的主动服务
客户故障的及时发现和主动处理。市县供电企业出于需求侧管理的需要，对大部分用电客户安装了负荷采集、控制系统，可以充分发挥该系统的功能，拓展该系统的应用范围，利用系统终端对用电信息的实时采集进行客户用电情况的监测和判断，及时发现客户电力故障，从而提供告知、提示服务和故障抢修服务避免故障扩大产生更为严重的影响和损失。
2.故障报修受理
县级供电企业应以多种方式广泛宣传故障报修电话，并保持报修电话畅通，全天候受理客户故障报修，依据客户主叫号码或户号等数字信息，借助调配一体化地理信息系统（GIS）、GPS系统准确进行故障性质判断与故障点定位。
3.故障抢修调度
客户服务调度指挥中心抢修指令通过系统业务流程发送相关抢修部门；同时，根据故障点定位，借助车辆GPS系统查询服务车辆，将抢修指令通过计算机网络发送至流动服务快速反应系统进行抢修。
在电力抢修服务过程中应注意对现场服务工作不能实现全过程闭环管理和对服务承诺兑现情况缺乏有效监控的问题，客户服务调度指挥中心应利用客户服务系统的业务督办功能，督促相关人员及时组织抢修。
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